Продавцы продают. Отбор — наша работа

Система звонит каждому контакту в первые секунды и выясняет задачу, бюджет, срок и кто решает. В CRM попадают только те, кто прошёл ваши критерии, — с записью и расшифровкой.

Поехали Послушать разговор
0–5 сот заявки до звонка, в любое время
≈300 мспауза перед ответом в разговоре
4 вопросазадача, бюджет, срок, кто решает
30 счтобы проверить лида по записи
Сценарий

Один разговор — четыре вопроса и развилка

Сценарий собираем из вашего брифа. Писать его не нужно.

  1. 0–5 сЗвонок

    Пока человек ещё помнит, что оставлял заявку.

  2. первая фразаО заявке

    Представляется ассистентом вашей компании и сразу говорит, зачем звонит.

  3. вопрос 1Задача

    Что нужно и в каком объёме.

  4. вопрос 2Бюджет

    На какую сумму ориентируется. Вежливо, в первые минуты.

  5. вопрос 3Срок

    Когда нужен результат.

  6. вопрос 4Кто решает

    Сам или нужно согласовать — и с кем.

прошёл критерииПередаём

Карточка с записью — в CRM и Telegram. Если клиенту удобно, сразу ставим встречу с продажником.

не прошёлНе передаём

Вежливо прощаемся. Причина записана в протоколе — продажник не тратит на него ни минуты.

не взял трубкуПишем

Telegram, MAX или почта. Те же вопросы, в удобном человеку темпе.

Послушать разговор

Спорить о качестве лида не нужно. Его можно послушать

Запись и расшифровка — у каждого лида. И у тех, кого мы не передали: отбор тоже можно проверить.

Передан в CRM · amoCRM и Telegram19:42:31
Компания
Агрохолдинг
Кто говорил
Директор по закупкам, решает сам
Задача
Ангар под зерно, 1 200 м²
Бюджет
до 1,2 млн ₽
Срок
до конца ноября
Канал
Авито
задачабюджетсрокЛПР
запись 2:14 · расшифровка
ВстречаСделкаНецелевой
Не передан19:47:05
Кто говорил
Менеджер, «собираю цены для руководства»
Задача
Склад, площадь пока не определена
Причина
бюджета и срока нет, решающего не назвал
задачабюджетсрокЛПР
запись 0:52 · расшифровка

Этого контакта нет в вашей CRM. Запись есть у нас — если захотите проверить отбор.

Расшифровка разговорафрагмент 0:56 из 2:14 · пример
0:00
  1. 0:00Система

    Добрый вечер, Алексей. Это виртуальный ассистент компании [ваша компания]. Вы оставили заявку на расчёт ангара — уточню три детали, это минута.

  2. 0:09Клиент

    Да, давайте.

  3. 0:11Система

    Какая площадь и под что ангар?

  4. 0:15Клиент

    Под зерно, примерно тысяча двести квадратов.

  5. 0:22Система

    На какой бюджет ориентируетесь?

  6. 0:26Клиент

    До полутора миллионов. В идеале — миллион двести.

  7. 0:33Система

    Когда планируете монтаж?

  8. 0:36Клиент

    До конца ноября, пока не начались морозы.

  9. 0:42Система

    Решение принимаете вы или нужно согласовать?

  10. 0:46Клиент

    Я директор по закупкам, решаю сам.

  11. 0:51Система

    Спасибо. Передаю инженеру — он позвонит сегодня до 20:00 с расчётом.

Система не притворяется человеком: представляется ассистентом вашей компании. Реальную запись добавим перед запуском.

Отметка продаж

Три кнопки вместо планёрки

Продажник отмечает исход прямо в карточке — в CRM или в Telegram. Нажмите кнопку, чтобы увидеть, что происходит дальше.

Так РОП видит, где рвётся: лид не дошёл до встречи из-за отбора или после передачи. Спор становится вопросом с ответом.

Лид #0412 · Агрохолдинг4 из 4
задачабюджетсрокЛПР

Выберите исход — покажем, что изменится в отчёте и в работе каналов.

Без отметки за [3 дня] лид считается принятым.

Скорость

Первое касание — в первые секунды. В любое время

Человек оставил заявку и ещё у экрана. Звонок в этот момент — разговор. Звонок через четыре часа — напоминание, что он уже выбрал другого.

В разговоре система отвечает примерно за 300 мс. С такой паузой беседа звучит естественно, а пауза в секунду уже слышна.

Честный разговор

Вежливо, по закону и от имени вашей компании

Не притворяется человеком

Представляется ассистентом вашей компании. Квалифицирует от этого не хуже — и не обижает тех, кто это заметил.

Маркировка вызовов

Номера не попадают в спам, операторы их не блокируют. Звонок узнают до того, как снимут трубку.

Согласия и журнал отказов

Звоним тем, кто оставлял заявку или дал согласие. Кто попросил не звонить — больше не звоним.

Стоп-листы

Ваши действующие клиенты и те, кого нельзя беспокоить, в обзвон не попадают.

Вопросы

Что спрашивают про отбор

Можно поменять критерии после старта?

Да. Раз в неделю, со следующего лида. Новые критерии подтверждаете так же — письменно, чтобы спор не переехал в «вы неправильно поняли, кто нам нужен».

Что, если человек просит перезвонить позже?

Система перезванивает в названное время и продолжает с того места, где остановились. Если удобнее писать — переходит в переписку.

Сколько длится разговор?

Обычно одна-три минуты. Задача — узнать четыре вещи и не отнять у человека лишнего времени.

Справится ли система со сложным продуктом?

На брифе мы собираем вопросы, которые задают ваши лучшие продажники. Технические детали, которые требуют инженера, система не решает сама — записывает и передаёт продажнику вместе с лидом.

Куда приходит карточка?

В вашу CRM и в Telegram-чат отдела продаж. Список интеграций: [amoCRM, Битрикс24 — уточнить].

Клиенты поймут, что с ними говорит не человек?

Система не притворяется человеком: представляется от имени вашей компании и говорит, кто она. Квалифицирует от этого не хуже.

Двадцать минут на бриф. Дальше в CRM — только те, кто готов покупать

Позвоним в течение минуты. Вы услышите, как система разговаривает, а мы узнаем ваши критерии лида.

Поехали Три способа начать